能与外商互动聊天、会讲29国语言，还能变换50多个形象、切换10多种音色、24小时工作，这位勤恳能干的“员工”是东阳一家网络科技有限公司研发的AI数字人。“前不久，有个广州的客户一觉醒来，发现AI数字人在跨境电商直播平台和外商聊了一宿，成功谈下1300多美元的订单。”公司负责人于涛笑称这是“躺着就把钱给赚了”。
AI员工如何解放人工？记者走进该公司一探究竟。
“简单来说，可以把AI数字人理解成一个软件，技术人员在软件后台录入客户企业的产品信息及图片、视频后，AI数字人就可以在跨境电商直播平台进行直播。”坐在电脑前，于涛一边打开AI直播工具一边介绍道。他随手点开一个直播间，一个AI数字人正在讲解全自动真空封口机等产品。
“来自韩国的客人您好，我是主播Elena，有什么问题可以向我咨询。”记者戴上耳机，传来的是AI主播自然的声音。经过后台同声传译，这些声音将翻译成直播间外商所在地区的语言。
通过AI技术，跨境电商直播将变得更容易、更便捷。之前，有的跨境电商公司要请精通相关语种的真人主播，“倒时差”式开直播。此外，后台还要安排一两名员工处理消费者咨询、退货等售后问题。现在，依托AI数字人不受时差影响、突破语言障碍等优势，虚拟主播可以作为人力资源的补充，在人类员工休息时间开播，且能精准回答绝大多数商品咨询，帮助消费者做出准确的购物决策。
目前，东阳这家网络科技有限公司已成为阿里巴巴国际站服务商，AI数字人应用在8个月时间里销售了970套。
今年6月，商务部等9部门发布《bob体育平台下载：拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，支持依法合规引入数字人等新技术，带动更多优势产品出口。“我们还会持续开发、优化针对外贸企业的AI产品，积极参加国内外节展推介产品，助力更多跨境电商通过AI技术轻松出海，把产品卖到全球。”于涛说。